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愛崗敬業的老熱

2019-06-14 18:16:00來源:用戶投稿作者:鐵路乘客

  “位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業就行。”這句話,是對烏魯木齊客運段福州六組列車值班員熱愛汗的真實寫照。提起熱愛汗,班組的同事們都會伸出大拇指說:“好樣的!”大家都親切的叫他老熱。老熱有著這個年齡該有的沉穩和溫和,她對待旅客總是滿臉的微笑,并耐心解答旅客的問詢,她把常用的補臥區段的票價牢記在心,對旅客要了解的臥鋪票價總是對答如流。

把平凡的事做好,就是不平凡的追求。作為一名列車值班員,老熱及時為旅客補票,出售臥鋪,讓自己在崗位上閃光。

遇到客流淡季,只要看到哪一站上車旅客多,老熱不等車長吩咐,趕忙把4節硬座車廂走完宣傳、介紹臥鋪,她堅持做到每到一個車廂都要問一下乘務員有沒有需要補票的旅客。她認為,為旅客補票也是一項服務工作,說話的方式和態度很重要,對旅客話語溫和,態度誠懇,就會贏得“客戶”,居高臨下的態度只會嚇跑旅客。

遇上客流旺季,列車上臥鋪不夠時,老熱見縫插針利用信號好的區段,通過列車交互系統查詢臥鋪,為急需臥鋪旅客搶票撿漏,避免資源浪費。特別是遇到0點交班前查出有剩余臥鋪,老熱就會眼前一亮,當了一天班的疲勞煙消云散,顧不上休班,趕忙擠到車廂推銷臥鋪,他說補臥要善于抓住商機,在旅客特別困時服務上門,旅客補臥鋪的可能性就大得多;有時為幾元錢的票補,正在列車前部車廂忙碌的她要跑到車尾補票。有同事不解地對她說:“老熱,就幾塊錢,至于跑斷腿嗎?”可是老熱卻嚴肅地對同事說:“錢雖少,卻是我必須要盡的職責。滴水能穿石,列車票補貴在積少成多,顆粒歸倉,旅客就坐一站路,不及時趕過來,票款可能就補不回來了。”遇到列車運行到晚間空鋪多時,很多買了上鋪的旅客偏要睡到中下鋪,老熱就協助車長給旅客講鐵路規章制度,勸說旅客補差價,積累點滴票款。

8年的值班員崗位經歷,老熱總結出一些創效竅門,她堅信只要熱心幫助旅客,做好列車服務工作是提高票補,為企業創效的敲門磚。為此,她幫過不計其數的旅客提過行李,幫助未帶現金需要補票旅客進行微信轉賬。老熱在補票時,總能用辛勤付出打動旅客的心,贏得旅客理解。

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